टेलिमेडिसिन आणि एसएमएस: “टेलिफोन ग्राहक संरक्षण कायदा”-अन्न, औषध, आरोग्यसेवा, जीवन विज्ञान

Mondaq या वेबसाइटवर कुकीज वापरते.आमच्या वेबसाइटचा वापर करून, तुम्ही गोपनीयता धोरणात नमूद केल्यानुसार आमच्या कुकीजच्या वापरास सहमती देता.
टेलीमेडिसिन आणि रिमोट पेशंट मॉनिटरिंग कंपन्या सामान्यत: रुग्णांशी एक मुक्त संप्रेषण चॅनेल राखू इच्छितात, मग ते शेड्यूलिंग असो, औषध स्मरणपत्रे असोत, तपासणीत सहभागी होतात किंवा अगदी नवीन उत्पादन आणि सेवा अद्यतने असोत.मजकूर पाठवणे आणि पुश सूचना सध्या रुग्ण वापरकर्त्यांना आकर्षित करणाऱ्या संप्रेषण पद्धती आहेत.डिजिटल हेल्थकेअर उद्योजक या साधनांचा वापर करू शकतात, परंतु त्यांनी टेलिफोन ग्राहक संरक्षण कायदा (TCPA) समजून घेतला पाहिजे.हा लेख TCPA च्या काही कल्पना सामायिक करतो.टेलिमेडिसिन आणि रिमोट पेशंट मॉनिटरिंग कंपन्या त्यांच्या सॉफ्टवेअर प्रोडक्ट डिझाइन आणि यूजर इंटरफेस डेव्हलपमेंटमध्ये ते समाविष्ट करण्याचा विचार करू शकतात.
TCPA हा फेडरल कायदा आहे.कॉल आणि मजकूर संदेश निवासी फोन आणि मोबाइल फोनपर्यंत मर्यादित आहेत जोपर्यंत वापरकर्ते हे संदेश प्राप्त करण्यासाठी लिखित स्वरूपात सहमत होत नाहीत.फेडरल कम्युनिकेशन्स कमिशन (FCC) च्या फेडरल दंड आणि दंड अंमलबजावणी उपायांव्यतिरिक्त, खाजगी फिर्यादींनी TCPA अंतर्गत US$500 ते US$1,500 प्रति मजकूर संदेशाच्या वैधानिक नुकसानासह खटले (वर्ग क्रियांसह) देखील दाखल केले.
जर एखाद्या कंपनीला वापरकर्त्याच्या स्मार्टफोनवर मजकूर संदेश पाठवायचा असेल (मग तो मार्केटिंग संदेश पाठवतो किंवा नाही), वापरकर्त्याची "स्पष्ट पूर्व लेखी संमती" मिळवणे हा सर्वोत्तम सराव आहे.लिखित करारामध्ये वापरकर्त्यांना सूचित करण्यासाठी स्पष्ट आणि स्पष्ट प्रकटीकरण समाविष्ट केले पाहिजे:
फेडरल E-SIGN कायदा आणि राज्य इलेक्ट्रॉनिक स्वाक्षरी कायद्यानुसार वैध स्वाक्षरी मानली गेली असेल तर वापरकर्त्याची लेखी संमती इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने प्रदान केली जाऊ शकते.तथापि, फेडरल ट्रेड कमिशन (FTC) रुग्णांना रुग्णाची डिजिटल संमती ईमेल, स्वाक्षरी फॉर्मवर वेबसाइट क्लिक, मजकूर संदेश, फोन बटणे आणि अगदी व्हॉइस रेकॉर्डद्वारे पाठविण्याची परवानगी देत ​​असल्याने, उत्पादनाची रचना नाविन्यपूर्ण आणि लवचिक आहे.
TCPA ला आरोग्यसेवा संदेशांसाठी अपवाद आहे.हे आरोग्यसेवा प्रदात्यांना रुग्णाच्या पूर्व स्पष्ट संमतीशिवाय महत्त्वाची माहिती "आरोग्य सेवा संदेश" देण्यासाठी मोबाइल फोनवर मॅन्युअल/पूर्व-रेकॉर्ड केलेले व्हॉइस आणि मजकूर संदेश ठेवण्याची परवानगी देते.उदाहरणांमध्ये भेटीची पुष्टी, प्रिस्क्रिप्शन सूचना आणि परीक्षेची स्मरणपत्रे समाविष्ट आहेत.तथापि, "आरोग्य सेवा संदेश" सूट अंतर्गत देखील, काही निर्बंध आहेत (उदाहरणार्थ, रुग्ण किंवा वापरकर्त्यांकडून फोन कॉल किंवा एसएमएस संदेशांसाठी शुल्क आकारले जाऊ शकत नाही; दर आठवड्याला तीनपेक्षा जास्त संदेश सुरू केले जाऊ शकत नाहीत; संदेशांची सामग्री असणे आवश्यक आहे उद्देशाला अनुमती देण्यासाठी काटेकोरपणे प्रतिबंधित, आणि त्यात विपणन, जाहिरात, बिलिंग इ. समाविष्ट करू शकत नाही).सर्व मेसेजिंगने देखील HIPAA गोपनीयता आणि सुरक्षा आवश्यकतांचे पालन केले पाहिजे आणि निवड रद्द करण्याच्या विनंत्या त्वरित स्वीकारल्या पाहिजेत.
अनेक प्रारंभिक टेलिमेडिसिन कंपन्या (विशेषतः थेट-टू-ग्राहक (DTC) टेलिमेडिसिन कंपन्या) समर्पित डाउनलोड करण्यायोग्य अनुप्रयोग विकसित करण्याऐवजी मजकूर-आधारित ब्राउझर-आधारित रुग्ण डॅशबोर्डला प्राधान्य देतात.रिमोट पेशंट मॉनिटरिंग कंपन्या, अगदी सुरुवातीच्या टप्प्यातही, डाउनलोड करण्यायोग्य अॅप्लिकेशन्स ब्लूटूथला सपोर्ट करणाऱ्या वैद्यकीय उपकरणांशी जोडण्याची अधिक शक्यता असते.मोबाइल अॅप्स असलेल्या कंपन्यांसाठी, मजकूर पाठवण्याऐवजी पुश सूचना वापरणे हा एक उपाय आहे.हे TCPA चे अधिकार क्षेत्र पूर्णपणे टाळू शकते.पुश नोटिफिकेशन्स मजकूर पाठवण्यासारख्याच असतात कारण त्या सर्व एखाद्या व्यक्तीच्या स्मार्टफोनवर संदेश वितरीत करण्यासाठी आणि/किंवा वापरकर्त्याला कारवाई करण्यासाठी प्रॉम्प्ट करतात.तथापि, पुश सूचना अॅप वापरकर्त्यांद्वारे नियंत्रित केल्या जातात, मजकूर संदेश किंवा फोन कॉल नाही, त्या TCPA पर्यवेक्षणाच्या अधीन नाहीत.अॅप्स आणि पुश नोटिफिकेशन्स अजूनही राज्य गोपनीयता कायद्यांच्या आणि संभाव्य (नेहमी नाही) HIPAA नियमांच्या अधीन आहेत.पुश नोटिफिकेशन्समध्ये वापरकर्त्यांना थेट मोबाइल अॅप्सवर रूट करण्यात सक्षम होण्याचा अतिरिक्त फायदा देखील आहे जेणेकरून रुग्णांना आकर्षक आणि सुरक्षित स्वरूपात सामग्री आणि माहिती प्रदान केली जाऊ शकते.
टेलिमेडिसिन असो किंवा दूरस्थ रुग्णांचे निरीक्षण असो, रुग्ण आणि वापरकर्ते यांच्यातील परस्परसंवादासाठी सोयीस्कर (आनंददायी नसल्यास) वापरकर्ता अनुभव प्लॅटफॉर्मद्वारे प्रभावी संवाद आवश्यक आहे.जसजसे अधिकाधिक रुग्ण त्यांच्या संवादाचा एकमेव स्त्रोत म्हणून स्मार्टफोनचा वापर करू लागतात, डिजिटल आरोग्य सेवा कंपन्या उत्पादन डिझाइन विकसित करताना TCPA (आणि इतर लागू कायद्यांचे) पालन करण्यासाठी काही सोपी पण महत्त्वाची पावले उचलू शकतात.
या लेखाची सामग्री या विषयावर सामान्य मार्गदर्शन प्रदान करण्याच्या उद्देशाने आहे.तुमच्या विशिष्ट परिस्थितीनुसार तज्ञांचा सल्ला घ्यावा.
5,000 अग्रगण्य कायदेशीर, लेखा आणि सल्लागार कंपन्यांच्या विविध दृष्टीकोनातून दहा लाखांहून अधिक लेखांमध्ये विनामूल्य आणि अमर्यादित प्रवेश (एका लेखासाठी मर्यादा काढून टाकणे)
तुम्हाला ते फक्त एकदाच करावे लागेल आणि वाचकांची ओळख माहिती केवळ लेखकासाठी आहे आणि ती तृतीय पक्षाला विकली जाणार नाही.
आम्‍हाला हे करण्‍याची आवश्‍यकता आहे जेणेकरून आम्‍ही तुमची समान संस्‍थेतील इतर वापरकर्त्‍यांसोबत जुळवू शकू.तुमच्या वापरासाठी विनामूल्य सामग्री प्रदान करणार्‍या सामग्री प्रदात्यांसह (“प्रदाते”) आम्ही सामायिक करत असलेल्या माहितीचा देखील हा एक भाग आहे.